休止レジの前で待ち続ける客の謎ーコンビニ客観察レポート①

コンビニの話

おはようございます。ゼンです。

イラストや雑合成画像からスタートしました。タイトルとサムネ画像で伝えたいことの130%くらいは伝えることができたかと存じます。

レジ2つのうち、休止中の方で待ち続ける人の謎

僕がよく行ってた(店員だったから)コンビニにはレジが2つありました。普通ですよね。最近は3つのコンビニも流行りらしい。

それで、レジ業務ができる状態の店員が一人しかいないときは、2つのうち1つは「休止中」の看板を置いて封鎖します。

これには

  • 一人じゃレジを2つ同時に操作できないから
  • 釣り銭などの関係で片方に客を誘導したい
  • 別作業しているときに客を視界に収めるために誘導したい

などなど・・様々な理由で休止板を立てます。

一般カスタマーはもちろん休止板が立っているレジには並びません。

嫌そうな顔はすれど、もう一方のレジの方へ移動してくれます。

 

しかし、中には休止板のあるレジの前でひたすら待ち続けるカスタマーが存在する。

稼働レジがあるのに休止レジへ直行するオジサンの図

稼働中のレジがあるにもかかわらず、なぜか休止中のレジへ直行する。

もちろん、無人でも直行するオジサン

もちろん、店員がいない無人休止レジにも直行する。

彼らは、何を考えているのだろうか。

これではもう頭がおかしいくらいの理由しか見つからない。

自分は特別扱いされると思ってる休止レジ直行おじさん

無人の休止レジに直行するオジサンは、きっと休止中の看板の意図が汲み取れていないだけなのかもしれない。

しかし、この場合はどうだろう

直行オジサンはこんな状況でもお構いなしだ。

一般カスタマーはしっかりと列を守って並ぶのに、休止レジ直行オジサンは無人の閉鎖レジへ向かい注文をする

しかし、一店員としてこのモラルを守らない休止レジ直行オジサンの相手をする訳にはいかない。

この列を守らない直行オジサンがどれだけ怖い顔をしていても、どれだけかわいい美少女でも、相手にする訳にはいかない。きちんと「列にお並びください」とお願いする必要がある。

もし休止レジ直行オジサンの相手をした場合

しっかりと列を作って並んでくれているお客様達がいるのに、少しの善意で休止レジ直行オジサンの対応をしてしまうと、列という概念が崩れ暴動が起きる。

直行オジの相手をしてしまった場合、並ぶのが馬鹿らしくなりモラルが崩壊する。

こうなっては手がつけられない。店員は、しっかりとした対応を取らなければならない。

休止レジ直行オジサンの対処方法

休止レジ直行オジサンだって人間なのだ。しっかりと親切丁寧にお願いすれば要求は聞いてくれる。

ちゃんとお願いしてみる①

歴戦直行オジを誘導することはできない

店員「こちらにお並びください!」

直行オジ「お前がこっちに来い!バカヤロウ!!」

歴戦の直行オジは、言葉のクロスカウンターをキメてくる。
素人店員の言葉など通用しないのだ。

 

とても くやしい

ちゃんとお願いしてみる②

 

歴戦王直行オジは誘導できず、移動もしないため商品を投げつけてくる。

休止レジが使えないことを理解してくれた。

しかし、反対側のレジへ商品を投擲してくるのだ。親切心でやってくれているのだろうが、とても心臓に悪い。

こんな客存在するわけ無いと思うだろう。存在するのだ。

こちらが折れて仕方なくレジを開く

仕方なく休止レジを開くと、言葉のデンプシーロールで畳み掛けてくる。

仕方なく移動してレジを開く。

店員「おまたせしました」

直行オジ「お前!レジ使えるのになんで休止にしてるんだ!!サボってんじゃねえ!!」

こちらの親切丁寧な行動は塵と化し、さらに追い打ちをかけてくる。

とても くやしい

こちらも折れる訳にはいかない

 

どちらも行動を開始しない場合、激しい心理戦が開始される。

頑固な店員と直行オジが出くわした場合は激しい心理戦が開始される。

どちらも譲らないのである。

しかし、この方法はどちらも得をしない上、後ろで待ってるお客様に大変迷惑なので控えるべきだ。

解決方法は、ない

休止中レジ直行オジサンの出現頻度はかなり高い。

しかし、対処法は見つからない。

並んでくれている客を相手にするとコンビニが崩壊する。

相手にしたらしたらで怒られる。

相手にしないと怒られる。

彼らの目的は何なのだろうか。

お客様の中には一定数店員に怒鳴りつけたり文句をつけることに快感を覚える人もいる。

コンビニ道は、修羅の道。

 

ありがとうございました。

 

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